E-shop

                          K NÁKUPU U NÁS, NENÍ NUTNÁ REGISTRACE

1. Objednávka zboží 

Seznam veškerého nabízeného zboží je umístěn stránkách www.BONBO.cz. Aktuální dostupnost zboží je uvedena u každé položky. K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je kupní smlouvou. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží. Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Platné ceny, jsou ceny v okamžiku objednávky.
Celková cena zboží a dopravy je automaticky kalkulována před dokončením objednávky.
Zrušení objednávky je možné jak ze strany zákazníka, tak i dodavatele. Obě strany mohou bez udání důvodu zrušit objednávku. Pokud však zruší objednávku dodavatel, bude zákazníka neprodleně kontaktovat a uvede důvod zrušení objednávky.

 2. Zaslání zboží

 Zasílání zboží formou České Pošty Po-So

                    a)   Doporučený balíček – do 1Kg kromě skla.            Cena   99 Kč 

                    b)   Cenný balík – zásilky přes 1Kg, sklo a další.         Cena 129 Kč 

                    c)   Při objednávce přes 4 500 Kč je zaslání      zdarma

Doručení obvykle 3 až 4 den po expedici, v předvánočním období od 14.12. i 7 dní. V případě, že adresát není zastižen, zásilka je uložena po dobu 7 dní na poště.

EXPRESS MAIL SERVICE Po-So      Cena 199 Kč

Doručení 1 pracovní den po expedici. Zásilka míří k Vám, pokud nejste zastiženi, je uložena na Vaší poště. Jde o nejrychlejší způsob dodání, dnes objednáte (pokud je zboží skladem), zítra obdržíte. Pokud nejste zastiženi, nic se neděje, zásilku si můžete vyzvednou na Vaší poště. Aby tento způsob dodání byl časově efektivní, je třeba volit platbu formou dobírky.

Dbejte prosím řádně na volbu doručení, kdo na zásilku spěchá, tuto skutečnost neuvede a přitom chce ušetřit na doručení - ať radeji nic neobjednává.

Cena záslání, je součtem poštovného, balného i doběrečného. Jde o sumu konečnou, která se přičítá k ceně zboží.

Dodací lhůta 1.2.3-4
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době.  Pravidlem je, že do 3-4 dnů ode dne objednávky by mněla být zásilka u Vás. 1. Objednáváte - 2. Odesíláme - 3. Vyzvedáváte. Pokud zákazník chce tento proces urychlit, může toto napsat do kolonky poznámka.V případě nedostupného množství zboží bude zákazník o případném prodloužení dodací lhůty včas informován. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník uvedl v objednávce. V případě velké objednávky může dojít k prodloužení doby expedování, v závislosti na jejím zkompletování. Zákazník je v takovém případě neprodleně informován o možném termínu dodání a  prodejce dále postupuje ve shodě se zákazníkem.  

Způsob platby

 Jako způsob platby je automaticky přednastavená dobírka, je však možné zaplatit i předem na účet. Využívá se především tam, kde by dobírka byla nevhodná. Tato volba je využívána zejména v případě, kdy má být zboží samo o sobě zasláno jako překvapení/dárek a forma dobírky je tudíž zcela nevhodná. (Leda by si chtěl obdarovaný sám zaplatit za svůj dárek) Zboží je odesíláno až po připsání peněz na účet.( převod může trvat i 2-3 dny) 

Pokud nakupující při objednání zboží zvolí některou z plateb předem na účet prodejce zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 7 dní od její realizace. Pokud prodejce v této lhůtě neobdrží úhradu na svůj účet, bude objednávka prodejcem zrušena.

 
Převzetí zboží

Všechny naše zásilky pečlivě balíme, bublinková fólie, dodatečná kartonáž, výplně flo-pack.
Přesto doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně po jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, sepište za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechte si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Zboží nepřebírejte, popř. podejte reklamaci.
Podepsáním dodacího listu přepravci, či prostým převzetím, zákazník souhlasí a stvrzuje, že zboží dorazilo mechanicky nepoškozené. Proto raději před převzetím pečlivě zkontrolujte obal.

Pokud je zásilka viditelně poškozena a Vy jí z tohoto důvodu nepřevezmete, probíhá řízení odesilatel (majitel) versus přepravce. V případě, že jí převezmete, stáváte se majitelem a tudíž hlavním účastníkem řízení.  

V případě, že jste zásilku převzali a následně zjistili, že je poškozená, je třeba neprodleně zahájit reklamační řízení do 2 dnů ode dne doručení, které je následné.

1. V reklamačním řízení figurujete Vy, jako majitel zásilky a přepravce (nikoliv odesilatel-na to přepravce nepřistupuje).

2. Je třeba zásilku předložit dopravci se vším, jak byla zabalená i co bylo poškozeno, ke zjištění možných příčin škody a nároků na náhradu škody.

3. Dopravce (česká pošta) s Vámi sepíše reklamační protokol a posoudí oprávněnost reklamace.

Zákazník musí sepsat s dopravcem reklamační protokol. To je nezbytná podmínka, abychom mohli reklamaci o poškození během doručení přepravcem (Českou poštou) uznat. Bez reklamačního protokolu nemá zákazník nárok na kompenzaci.

Jde o standardní postup dle platných zákonů ČR stejný u všech přepravců jako DHL, PPL, GENERAL PARCEL, UPS i České pošty.

Odesilatel Vám poskytne plnou podporu a pomůže s reklamací (zásilky jsou pojištěny). Jakmile obdržíme vaši zprávu o reklamaci, spojíme se s vámi a dohodneme další postup.

3. Záruční podmínky a reklamace

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Zboží potravinářského charakteru samozřejmně zasíláme s dostatečnou lhůtou do exspirace min. 3 týdny (odedne objednání). 
U spotřebního zboží, se záruka nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním, nebo nevhodným skladováním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Zákonem stanovená záruční doba na spotřební zboží je 24 měsíců. Na potraviny 8 dní, nebo dle výrobcem stanoveného data spotřeby. Tam, kde je výrobcem uvedené datum spotřeby pouze ve formě měsíce a roku např. 10.2010, je datum spotřeby stanoveno do konce takového měsíce, tedy 30.10.2010.

Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).

Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním - uskladněním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

Postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě www.BONBO.cz, kontaktujte nás přes email, kde zákazník uvede zejména druh výrobku, číslo prodejního dokladu a popis vady. Do dvou pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu.

Vyřízení reklamace
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k dodání reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.

4. Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.

Zákazník má právo odeslanou objednávku do 1 hodiny od jejího odeslání stornovat, po té je považována za závaznou.

Nakupující se zavazuje odebrat závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a případně další poplatky (poštovné, balné, dobírka) uvedené v závazné objednávce

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta pro odstoupení běží od okamžiku převzetí zboží spotřebitelem do okamžiku doručení jeho odstoupení od smlouvy prodávajícímu (tzn., že 14. den od převzetí zboží musí mít prodávající Vaše odstoupení, resp. odstoupení musí být ve sféře jeho vlivu – např. bylo mu doručeno oznámení pošty o uložení zásilky).
Zboží však musí být v originálním obalu, nepoužité, nepoškozené a kompletní.

 Stanovy zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník § 53

 (7) Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.

8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii.

Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.

Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli, a to elektronicky na emailovou adresu.
Při odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, variabilní symbol a datum nákupu a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží co nejdříve zpět na adresu dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět dodavateli v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a originálního obalu). Vracenou částkou se rozumí suma za zboží, tedy bez poštovného.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.

Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, dodavatel mu vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část, a to nejpozději do 30 dnů po vrácení zboží. Dodavatel vrací finanční prostředky na účet kupujícího po podpisu dobropisu.

5. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.

Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává, může zákazník kdykoliv změnit.
Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to emailem nebo telefonicky.

6. Zákaz prodeje alkoholu osobám mladším 18 let

Objednáním a nákupem alkoholu u nás, dáváte nasrozumněnou, že jste starší 18ti let. A že jste plnoletosti dosáhli ještě před uzavřením obchodu.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo na změnu.